עמית דיגיטלי. ניהול אנושי.

בשיאה של ההשקה הנוצצת עם כל הבלונים, הקאפקייקס בצבעים, הבאנרים על הקיר "AI בשירותכם", עלתה המנכ"לית לבמה והכריזה בהתרגשות על העידן החדש של הארגון, איך הבינה המלאכותית תשפר את העבודה וקראה לעובדים להתנסות ולהשתמש באופן חופשי. השיפור הורגש כמעט מייד, הניסוחים של ניירות עמדה השתפרו, מצגות הפכו למהוקצעות ודיווחי סטטוס הפכו למפורטים. עם אחוזי שימוש גבוהים ותוצרים משופרים, נדמה היה שהארגון התניע. אבל לא כל הנוצץ זהב. אחרי כמה זמן פתאום אפשר היה לזהות שחלק מהתוצרים נשמעים אותו דבר.

יש אתגר ניהולי שכמעט אף אחד לא מדבר עליו, מה מנהלים עושים עם הזמן שמתפנה לעובדים שלהם? אנחנו מדברים בלי הפסקה על הכלים ועל המהפכה הטכנולוגית, אבל הרבה פחות על הרגע שבו מנהל מוצא את עצמו מול עובד שסיים ביום שלישי בצהריים עבודה של שבוע שלם. זה לא תרחיש תיאורטי. מחקר של BCG בשיתוף חוקרים מוורטון, הרווארד ו-MIT מצא כי שימוש נכון בבינה מלאכותית מחוללת מקצר את זמן ביצוע המשימות ב-25% בממוצע. כאן נוצר הוואקום. הטכנולוגיה פינתה את הזמן, אבל המבנה הארגוני והגדרות התפקיד נשארו מאחור.