אוטומציה של תהליכי עבודה
RPA - Robotic Process Automation
קודם כל זה לא רובוט. אולי שיווקית קל יותר להציג את זה כך אבל זה ממש לא קשור לרובוטיקה. מדובר ביישום טכנולוגי המחקה את העובד בביצוע משימות, תוכנה המבצעת תהליכי עבודה. בעיקר תהליכים רוטיניים אשר לרוב לא דורשים שיקול דעת וכוללים גם שימוש במערכות מחשב ארגוניות שונות.
איך זה מתבצע? מפרקים את תהליך העבודה, עושים מיפוי של תתי המשימות והכללים צעד אחר צעד ומזינים אותם לתוכנה. היום יש כבר יישומים שיודעים "להקליט" את הפעולות האנושיות ולהעביר באופן אוטומטי ישירות לתוכנה.
השימושים רבים, בסקטור הפיננסים (בנקאות, ביטוח והשקעות) הצרכים הרבה יותר רחבים, מיידיים ומוחשיים אבל אפשר לראות צרכים גם בקמעונאות, משאבי אנוש ושירותים מוניציפליים (מקרי שימוש בתגובות)
למרות היתרונות הברורים של התוכנה (הטמעה מהירה, שיפור תפעולי, חיזוק הביצועים, שדרוג זמינות, הורדת היקף טעויות, טיוב הבקרה ועוד) ולמרות שקיים היצע גדול של תוכנות RPA, עדיין לא רואים הטמעות רחבות שלהן.
למה? מעבר לעובדה שהן עדיין נחשבות "חדשניות" ונראה שהשוק עוד לא מוכן אליהן, לדעתי הסיבה היא גדולה יותר. הארגונים מפחדים.
התוכנות הללו *באמת* יכולות להחליף עובדים. הטמעה רחבה שלהן *באמת* יכולה לגרום לפיטורים רחבים, אף ארגון עוד לא מוכן לזה. לא מבחינת ה-ועדים שיתנגדו לפיטורים, אין להם מה לעשות עם העובדים אשר יהפכו למיותרים, אין להם תוכניות גיבוי כמו הסבות מקצוע (Reskilling) והם מפחדים מפגיעה מאסיבית במוראל העובדים ובמוניטין של הארגון . וביננו, גם לעבודה בתפוקות וקצבים מהירים צריך להתרגל.
מה יהיה בעתיד? לא ברור. המהפכה כבר כאן, זה ייקח אולי שנים ספורות אבל בסוף ארגונים יעברו לאוטומציה בעבודה. בעיקר כי כוחות השוק יכריחו אותם לעמוד בקצב העידן הדיגיטלי, המהפכה התעשייתית הרביעית
コメント