עמית דיגיטלי. ניהול אנושי.

ראינו בחלק הראשון איך כניסת הצ'אט לארגון מערערת את מעמדו של המומחה הארגוני ומשפיעה על סביבת העבודה, זה הזמן לשאול מה ארגון עושה עם זה. המומחה לא נעלם, התפקיד שלו משתנה, צריך לעצב אותו מחדש, לתת לו משמעות, ולתמוך באנשים שמחזיקים בתפקיד. לפני שמדברים על פעולה, צריך לדעת לזהות את שחיקת סמכות המומחה ולהכיר בתופעה. כאמור, המידע לא נמצא במדדים אלא בשינויים בהתנהגות בסביבת העבודה - עובדים חדשים שלא מכירים את קיומם של המומחים, ירידה בפניות אליהם, שבירת הסמכות בוויכוח מול תשובת הצ'אט,

באחד באוגוסט 1981, חצי דקה אחרי חצות, עלה ערוץ MTV לאוויר. השיר הראשון שהושמע היה Video Killed the Radio Star של The Buggles. צירוף מקרים זה לא, זו הייתה הכרזה. מדיום חדש פותח את עצמו דרך שיר שמכריז על מותו של המדיום הקודם. הרדיו אמנם לא נעלם, אבל הוא כבר לא מדורת השבט. גם כוכבי הרדיו, אלה שהקול שלהם הוא כל מה שאנשים הכירו, ממשיכים להישמע, רק שכבר לא במרכז אלא חלק מאנשי התקשורת במדיומים אחרים. הסיפור הזה חוזר. כל פעם שטכנולוגיה חדשה משנה איך מידע זורם, מי שעמד במרכז הזרימה הק

פעם, העבודה עברה דרכי. בוקר רגיל, אחד מהעובדים נכנס עם טיוטה ראשונה להצעת מחיר ללקוח. ישבנו יחד, הראיתי לו מה עבד בהצעות קודמות, איפה הטיעון רופף, איזה סעיף הלקוח לא יאהב, הוא יצא עם תובנות לגרסה טובה יותר. שעה אחר כך עובדת אחרת באה אלי אחרי שנתקעה בלי נתוני שימוש מצוות המוצר ולא ידעה למי לפנות ואיך לבקש. הודעת ווטסאפ קצרה, ועד הצהריים הנתונים היו אצלה. ככה נראה היום שלי. אנשים היו צריכים אותי כדי שנושאים יזוזו, הייתי הנקודה שבה דברים מתחברים. לא תמיד היה לי נוח עם העומס, אבל